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Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – QMIRAS
En QMIRAS queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, te indicamos a continuación nuestras condiciones.
1. Derecho de desistimiento / Devoluciones
De conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por este, reciba el pedido.
Para solicitar una devolución, será imprescindible contactar previamente con nuestro equipo a través del correo electrónico:
En la solicitud deberá indicarse:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitarla.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:
-
Estar en perfecto estado
-
No haber sido usados
-
No haber sido lavados
-
Conservar todas sus etiquetas originales
-
Ser devueltos, siempre que sea posible, en su embalaje original
QMIRAS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de uso, lavado, deterioro o manipulación indebida.
3. Coste de la devolución
En caso de devolución voluntaria por desistimiento (es decir, cuando el cliente decide devolver el pedido por motivos ajenos a defectos o errores en el envío), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El coste fijo de la devolución será de:
4,85 €
Este importe podrá ser descontado del reembolso final correspondiente.
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá depositar el paquete en la oficina del transportista Rapid Express de su zona, siguiendo las instrucciones indicadas por nuestro equipo.
4. Cambios de talla
En QMIRAS ofrecemos el primer cambio de talla gratuito dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas en esta política:
-
En perfecto estado
-
Sin usar
-
Sin lavar
-
Con etiquetas originales
Para solicitar un cambio de talla, será necesario contactar previamente por correo electrónico en:
En la solicitud deberá indicarse:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Talla actual
-
Nueva talla solicitada
Condiciones del cambio de talla
-
El primer cambio de talla será gratuito para el cliente.
-
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock en el momento de la gestión.
-
Solo se admite un cambio de talla gratuito por pedido.
-
En caso de solicitar un segundo cambio de talla, o si el cliente desea cambiar el producto por otro modelo distinto, QMIRAS podrá aplicar gastos de transporte o gestionar la solicitud como devolución, aplicándose las condiciones generales de devolución vigentes.
Si la nueva talla solicitada no estuviera disponible, el cliente podrá optar por:
-
Esperar a una reposición de stock (si estuviera prevista), o
-
Solicitar una devolución conforme a las condiciones generales de esta política
5. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el cliente reciba un producto:
-
Con un defecto de fabricación
-
Dañado durante el transporte
-
O distinto al solicitado por error en la preparación del pedido
deberá comunicarlo en el menor plazo posible a través del correo:
En estos casos, una vez comprobada la incidencia, QMIRAS asumirá íntegramente los gastos de transporte y gestión, procediendo según corresponda a:
-
La sustitución del producto
-
El cambio de talla o modelo (si procede)
-
O el reembolso completo
6. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, protección de la salud o naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones en aquellos artículos que hayan sido desprecintados, usados o manipulados de forma que no permitan su posterior venta en condiciones óptimas.
Asimismo, no se aceptarán devoluciones de:
-
Productos usados o lavados
-
Productos sin etiquetas
-
Productos dañados por un uso indebido
-
Artículos personalizados o confeccionados bajo encargo, en caso de existir
En caso de promociones especiales, packs o campañas concretas, QMIRAS se reserva el derecho de establecer condiciones particulares, que serán debidamente informadas en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
7. Reembolso
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y comprobado que el artículo cumple con todas las condiciones indicadas, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
El importe a reembolsar corresponderá al precio del artículo o artículos devueltos, descontando, en su caso, el coste de devolución de 4,85 €, cuando esta devolución sea por desistimiento y no por defecto o error imputable a QMIRAS.
Plazos de gestión
En períodos de alta demanda, rebajas, promociones especiales o campañas con gran volumen de pedidos, los plazos de gestión de cambios y devoluciones pueden verse ampliados respecto a los tiempos habituales.
8. Cómo solicitar un cambio o una devolución
Todas las solicitudes de cambios o devoluciones deberán gestionarse exclusivamente por correo electrónico a:
contacto@qmirasstore.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa ni paquetes enviados sin autorización o sin seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.